Bangover
Política de reembolsos
Todo se decide en el momento de recibir el pedido. Revísalo delante del repartidor o en la misma agencia, antes de llevártelo: ese es el momento en que tu reclamo vale.
La regla que lo ordena todo
Los productos del catálogo son de consumo y de perfumería. Una vez que salen contigo, abiertos o no, ya no pueden volver al stock. Por eso el reclamo se hace en el acto de la entrega y no después: es lo que nos permite reponer o devolver el dinero sin discusión.
Si te llega por delivery
Ábrelo y revísalo delante del repartidor, antes de que se vaya. Comprueba que sea el producto que elegiste, que estén todas las unidades y que llegue en buen estado. Si algo no cuadra, escríbele en ese mismo momento al asesor que te atendió y devuelve el producto con el mismo repartidor. Así el reclamo queda válido y se resuelve el mismo día.
Si lo recoges en una agencia
Lo mismo, dentro de la agencia y antes de salir. La caja es pequeña y se abre en un minuto: revisa que sea tu pedido, que sea el producto correcto y que esté la cantidad completa. Si hay un error, avísale ahí mismo a tu asesor sin haberte llevado el paquete. Ese es el momento en que el reclamo procede.
Qué pasa cuando el reclamo procede
Eliges: te devolvemos el dinero, o te enviamos el pedido corregido sin costo de envío para ti. Tu asesor lo coordina contigo por el mismo chat.
Qué no procede
Si el paquete ya salió del delivery o de la agencia sin revisar, no hay devolución ni cambio. No es una excusa comercial: son suplementos y perfumería, productos de consumo que no se pueden revender una vez que salieron de nuestras manos.
Si el envío se pierde
Eso sí se reclama después. Con el número de guía se reclama a la agencia, y si el paquete se declara extraviado se repone sin costo para ti.
Lo que nunca cubre
Diferencias de percepción sobre el aroma de un perfume o sobre el efecto de un suplemento no dan lugar a reembolso. Los suplementos no son medicamentos y los resultados dependen de cada persona.
Cómo se pide
Siempre por el mismo chat con el asesor que te atendió, en el momento de la entrega: foto del producto, número de guía si fue por agencia, y lo resuelve esa persona. Si necesitas escalarlo: bangovercorp@gmail.com.
Responsable
GCS BANGOVER E.I.R.L., RUC 20611494140.